NoteWay

Erstattungen

Wann du dein Geld zurückbekommst und wie du es anfragst, für Pro auf dem Mac (Verkauf über Paddle) und auf dem iPhone (Verkauf über Apple).

Stand: 6. Oktober 2026

Kurz gesagt

Bevor du zahlst, kannst du Note Way kostenlos ausprobieren (Abschnitt 4 der AGB). Diese Seite fasst zusammen, was nach unseren AGB, den Bedingungen von Paddle und Apple und dem Gesetz gilt. Deine gesetzlichen Rechte bleiben immer unberührt.

1. Wer dir verkauft und wer erstattet

1.1 Mac: Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com abgewickelt. Paddle.com (Paddle.com Market Limited, London) ist der Händler (Merchant of Record) für alle unsere Bestellungen auf dem Mac. Paddle beantwortet alle Anfragen zu Bestellungen und Zahlungen und wickelt Erstattungen ab. Es gelten die Käuferbedingungen und die Erstattungsrichtlinie von Paddle.

1.2 iPhone: Du kaufst Pro im App Store bei Apple. Zahlung, Verlängerung, Kündigung und Erstattung laufen über Apple, nach Apples Bedingungen (Abschnitt 6).

1.3 Wir selbst ziehen kein Geld ein und zahlen keines aus. Was wir dir für Käufe auf dem Mac zusagen, setzen wir über Paddle um. Nach seiner Erstattungsrichtlinie wendet Paddle immer die für dich günstigsten Rechte an, auch solche, die wir dir zusätzlich einräumen.

2. Widerruf innerhalb von 14 Tagen (Verbraucher)

2.1 Als Verbraucher in der EU, im EWR, in der Schweiz oder im Vereinigten Königreich kannst du den Kauf von Pro auf dem Mac innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Das gilt für die erste Zahlung eines Abos, nicht für spätere Verlängerungen. Hast du im Vereinigten Königreich gekauft und einen Jahrestarif, beginnt mit jeder Verlängerung eine neue Frist von 14 Tagen. Für Verbraucher in anderen Ländern gelten die Regeln in Abschnitt 2 der Erstattungsrichtlinie von Paddle.

2.2 So widerrufst du:

Dein Widerruf ist rechtzeitig, wenn du ihn vor Ablauf der 14 Tage abschickst.

2.3 Widerrufst du rechtzeitig, erstattet Paddle dir dein Geld innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Hast du verlangt, dass Pro schon während der Widerrufsfrist beginnt, musst du unter Umständen für den bis zum Widerruf erbrachten Teil zahlen; die Erstattung ist dann entsprechend geringer (Abschnitt 7.2 der AGB).

2.4 Einzelheiten stehen in Abschnitt 7 unserer AGB und in den Bedingungen von Paddle. Für Käufe auf dem iPhone widerrufst du gegenüber Apple (Abschnitt 6).

3. Nach den 14 Tagen

3.1 Kündigst du, behältst du Pro bis zum Ende des bezahlten Monats oder Jahres, und es wird nichts mehr abgebucht. Für einen angefangenen Abrechnungszeitraum gibt es kein Geld zurück, außer in den Fällen der Abschnitte 3.3 und 4. Wie du kündigst, steht in Abschnitt 6.3 der AGB. Für den Mac geht es auch ohne Anmeldung über „Verträge hier kündigen“ unten auf jeder Seite (noteway.ai/kuendigen).

3.2 Paddle kann im Einzelfall freiwillig erstatten, wenn du innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung danach fragst. Einen Anspruch darauf gibt es nicht (Erstattungsrichtlinie von Paddle, Abschnitt 7).

3.3 Jahrestarif nach dem ersten Jahr (Verbraucher): Nach dem ersten Jahr kannst du deinen Jahrestarif jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen (Abschnitt 6.2 der AGB). Den im Voraus gezahlten Teil des Entgelts für die Zeit nach dem Ende deines Tarifs erstatten wir dir anteilig. Die Auszahlung läuft über Paddle.

4. Wenn Note Way nicht funktioniert

4.1 Funktioniert Note Way nicht wie beschrieben, schreib uns bitte zuerst an hello@noteway.ai, damit wir den Fehler beheben können.

4.2 Als Verbraucher hast du die gesetzlichen Rechte für digitale Produkte (§§ 327 ff. BGB, Abschnitt 14 der AGB). Können wir einen wesentlichen Fehler nicht beheben, wende dich mit unserer Antwort an Paddle (paddle.net). Paddle erstattet dann nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen (Erstattungsrichtlinie von Paddle, Abschnitt 4).

5. So läuft eine Erstattung

5.1 Erstattungen gehen, wo möglich, auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Nach der Freigabe zahlt Paddle innerhalb von 14 Tagen aus, nach einem Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach dessen Eingang. Zu jeder Erstattung schickt dir Paddle eine Gutschrift per E-Mail.

5.2 Mit einer Erstattung endet dein Zugang zu Pro, bei einer anteiligen Erstattung nach Abschnitt 3.3 mit dem Ende deines Tarifs. Dein Konto und deine Inhalte bleiben erhalten (Abschnitt 6.5 der AGB).

5.3 Bitte melde dich bei uns oder bei Paddle, bevor du eine Zahlung über deine Bank oder deinen Kartenanbieter zurückbuchen lässt. Meist geht es so schneller. Während eine Rückbuchung geprüft wird, kann der Zugang zu Pro vorübergehend gesperrt sein (Erstattungsrichtlinie von Paddle, Abschnitt 6). Dein Recht, eine Zahlung zu beanstanden, bleibt unberührt.

6. iPhone (App Store)

6.1 Hast du Pro im App Store gekauft, fragst du eine Erstattung bei Apple an: reportaproblem.apple.com. Über die Erstattung entscheidet Apple nach seinen Bedingungen. Wir können Käufe im App Store weder erstatten noch stornieren.

6.2 Auch den Widerruf erklärst du gegenüber Apple. Kündigen kannst du in deinem Apple-Account unter Abonnements.

7. Unternehmer

Als Unternehmer hast du kein gesetzliches Widerrufsrecht. Freiwillige Erstattungen und Erstattungen bei Mängeln richten sich nach der Erstattungsrichtlinie von Paddle und nach Abschnitt 14 der AGB.

8. Kontakt

Fragen zu Erstattungen beantworten wir unter hello@noteway.ai. Telefon und Anschrift stehen im Impressum. Zu Zahlungen und Erstattungen auf dem Mac hilft dir auch Paddle direkt: paddle.net.